Służby mundurowe zostały poproszone o pomoc, gdyż opiekunka starszej kobiety nie mogła wejść do jej mieszkania. Na miejsce zadysponowano dwa zastępy straży pożarnej. Ratownicy przy użyciu podnośnika weszli do mieszkania znajdującego się na trzecim piętrze. Starsza kobieta była przytomna, jednak nie miała siły dojść do drzwi o własnych siłach. Na miejsce wezwano również grupę pogotowia ratunkowego.